Polityka zwrotów

1. Za co płacisz

Każdy plan to abonament miesięczny albo roczny na utrzymanie stron, poczty i baz danych w zakresie opisanym w cenniku. Opłata dotyczy gotowości serwera i dostępu do panelu przez cały okres, a nie liczby odwiedzin, wysłanych maili czy zajętych gigabajtów. Konto jest uruchomione w pełni od pierwszego dnia okresu, niezależnie od tego, czy strona jest już przeniesiona.

Opłacając plan, prosisz nas o rozpoczęcie świadczenia od razu. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni), wygasa ono, gdy przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia.

2. Kiedy pieniądze wracają

Wyłącznie w poniższych sytuacjach, tylko gdy potwierdzają je nasze zapisy i tylko do kwoty spornego obciążenia.

• Podwójne pobranie. Przez błąd po naszej stronie ten sam okres został opłacony dwa razy.
• Płatność, której nie zlecałeś. Ktoś użył karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a dane konta i transakcji to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że sprawa trafiła do banku, który wydał kartę.
• Usługa w ogóle nie działała. Potwierdzona awaria po naszej stronie wyłączyła hosting całkowicie na nieprzerwany czas, zgłosiłeś ją, gdy trwała, i nie udało się jej usunąć. Spowolnienie, przerwa w jednej usłudze, zaplanowane prace serwisowe oraz błędy w kodzie strony, wtyczkach, domenie czy DNS po Twojej stronie się nie liczą. Krótsze przerwy z naszej winy rozliczamy przedłużeniem okresu, zgodnie z § 4 regulaminu.

Przyznany zwrot zamyka naszą odpowiedzialność za dane obciążenie, nie przekracza kwoty zapłaconej za okres, którego dotyczy, i wraca tylko na kartę, z której przyszła płatność. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnego.

3. Czego nie zwracamy

• Rezygnacji z hostingu, bo firma zmieniła plany, strona została zamknięta albo wybrałeś innego dostawcę.
• Okresu, w którym konto stało puste, strona nie została przeniesiona albo poczta nie była skonfigurowana.
• Odnowienia, także pobranego dopiero po kilku nieudanych próbach.
• Przekonania, że płatność była jednorazowa. Każdy plan odnawia się sam, o czym mówią cennik, ekran płatności, mail z potwierdzeniem i panel.
• Odnowienia, którego nie wyłączyłeś na czas, albo wyłączenia odnawiania tuż po pobraniu opłaty.
• Niedopasowania planu do potrzeb: za mało miejsca, za mało skrzynek, zły okres rozliczeniowy.
• Funkcji, której nie ma w cenniku, albo działającej inaczej, niż zakładałeś.
• Problemów wynikających z oprogramowania strony, wtyczek, motywów, przekroczenia limitów albo blokady za naruszenie regulaminu.
• Niewykorzystanej części okresu po wyłączeniu odnawiania. Hosting działa do końca opłaconego okresu, bez rozliczeń proporcjonalnych.
• Korzystania z konta przez inne osoby, również pracowników albo agencję, którym udostępniłeś dostęp.

Przeniesienie strony, sklepu albo skrzynki jest w planach rocznych za darmo, w ramach opłaty za plan.

4. Wyłączenie odnawiania

Plan odnawia się automatycznie, dopóki nie wyłączysz odnawiania w panelu. Nie musisz do nikogo pisać. Wyłączenie działa od razu dla wszystkich przyszłych okresów, strony i poczta działają do końca okresu już opłaconego, a samo wyłączenie nie jest wnioskiem o zwrot.

Z początkiem nowego okresu dostęp na ten okres jest przyznany i opłata za niego staje się należna. Gdy karta zostanie odrzucona, kwota pozostaje do zapłaty, a operator płatności ponawia próbę w kolejnych dniach. Te próby dotyczą jednej faktury, a nie nowych opłat. Wyłączenie odnawiania w tym czasie blokuje następne okresy, ale nie znosi należności za okres, który już się zaczął. Żeby uniknąć kolejnego pobrania, wyłącz odnawianie przed datą widoczną w panelu.

5. Jak złożyć wniosek

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta, najpóźniej 14 dni po obciążeniu. Podaj datę i kwotę płatności, numer faktury oraz to, który z trzech przypadków z punktu 2 zachodzi. Wniosków wysłanych później albo inną drogą nie rozpatrujemy. Rozpatrujemy je w kolejności wpływu, a odmowy nie otwieramy ponownie. Zwrot dokumentujemy fakturą korygującą.

6. Obciążenie zwrotne w banku

Zgłoszenie reklamacji transakcji w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin. Konto zostaje wtedy zamknięte, a zapisy opisane niżej przekazujemy bankowi wydawcy karty.

7. Jakie zapisy przechowujemy

Zakładając konto, akceptujesz regulamin, którego częścią jest ta polityka, oraz politykę prywatności. Przed płatnością pokazujemy plan, cenę netto, okres i automatyczne odnawianie, a mail z potwierdzeniem i faktura VAT to powtarzają.

Do każdej subskrypcji zachowujemy czas zakupu, plan i cenę z ekranu płatności, akceptację regulaminu, wysłane maile oraz dziennik aktywności konta (logowania, dodane domeny i skrzynki, wdrożenia, zmiany planu) z danymi technicznymi zapisanymi w tej chwili. Operator płatności prowadzi własny zapis każdej transakcji, z krajem wydania karty, miejscem płatności i wynikiem uwierzytelnienia w banku, na przykład 3D Secure. Na tej podstawie oceniamy zgłoszenia płatności niezleconych.

8. Zakupy sprzed tej polityki

Plany opłacone przed 14 października 2026 r. pozostają przy zasadach zwrotu opublikowanych w dniu zakupu, w tym przy 30-dniowym terminie z poprzedniej wersji regulaminu.