Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

• Usługodawca, operator marki HostingBiznesowy, świadczący usługi pod adresem hostingbiznesowy.pl.
• Klient, przedsiębiorca lub inny podmiot, który zawiera umowę o świadczenie usług.
• Usługa, hosting stron i aplikacji, poczta, domeny i usługi towarzyszące w wybranym planie.
• Panel, panel klienta służący do zarządzania usługą.
• Okres rozliczeniowy, miesiąc lub rok, zgodnie z wyborem Klienta.

§2. Zakres i zawarcie umowy

Usługodawca świadczy usługi hostingu współdzielonego i zarządzanego, poczty firmowej, obsługi domen oraz usług dodatkowych (m.in. migracja, kopie zapasowe, zabezpieczenia). Zakres zależy od wybranego planu opisanego w cenniku.

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta i akceptacji regulaminu, a w przypadku planów płatnych, z chwilą opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego. Klient może rozpocząć od bezpłatnego, 14-dniowego okresu próbnego bez podawania karty płatniczej.

§3. Warunki korzystania z usługi

• Klient korzysta z usługi zgodnie z prawem i nie umieszcza treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich.
• Zakazane jest rozsyłanie spamu, złośliwego oprogramowania oraz działania obciążające infrastrukturę ponad zasady uczciwego korzystania (fair use).
• Klient odpowiada za poufność danych logowania i za działania podejmowane na koncie.
• Limity zasobów (dysk, bazy, skrzynki, liczba stron) wynikają z wybranego planu i tabeli limitów.

§4. Dostępność usługi

Usługodawca dokłada starań, aby usługa była dostępna w sposób ciągły, monitoruje infrastrukturę całą dobę i usuwa awarie niezwłocznie po ich wykryciu. Usługodawca nie zawiera odrębnej umowy SLA i nie gwarantuje określonego procentowego poziomu dostępności, ponieważ nie prowadzi rozliczalnego pomiaru dostępności. Do czasu niedostępności w żadnym wypadku nie wlicza się:

• zaplanowanych prac serwisowych, o których uprzedzamy z wyprzedzeniem;
• zdarzeń niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, awarie po stronie zewnętrznych operatorów, atak DDoS);
• przerw wynikających z działań lub błędów po stronie Klienta (np. wadliwy kod, przekroczenie limitów).

W razie dłuższej przerwy w działaniu usługi z winy Usługodawcy Klient może wystąpić o przedłużenie okresu abonamentowego proporcjonalnie do czasu niedostępności; decyzja zapada indywidualnie. Nie składamy obietnic „100% dostępności" ani „99,9% SLA" — tego rodzaju liczby podaje się wtedy, gdy stoi za nimi umowa i pomiar, a my nie mamy ani jednego, ani drugiego.

§5. Płatności i faktury VAT

• Ceny w cenniku podawane są w złotych (PLN), w kwotach netto; do faktury doliczany jest podatek VAT według stawki 23%.
• Płatność następuje z góry za wybrany okres (miesięczny lub roczny) za pośrednictwem operatora płatności lub, w planie Dedykowanym, na fakturę/przelew.
• Do każdej płatności wystawiamy fakturę VAT na dane firmy (w tym NIP), zgodną z przepisami polskiego prawa.
• Cena odnowienia jest taka sama jak w chwili zakupu, nie stosujemy ukrytych podwyżek przy przedłużeniu.
• Usługa odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że Klient wyłączy odnawianie w panelu.

§6. Gwarancja zwrotu i rezygnacja

Klienta nie wiążą umowy na czas określony. W ciągu 30 dni od pierwszej płatności Klient może zrezygnować z usługi i otrzymać zwrot opłaty za dany okres (30-dniowa gwarancja zwrotu). Rezygnacji dokonuje się w panelu lub zgłoszeniem na adres kontaktowy.

§7. Kopie zapasowe i migracja

Wykonujemy automatyczne kopie zapasowe zgodnie z wybranym planem (7 lub 30 dni wstecz). Kopie stanowią element usługi i wsparcie dla Klienta, jednak Klient powinien we własnym zakresie utrzymywać niezależne kopie danych o krytycznym znaczeniu. Migracja strony i poczty z dotychczasowego dostawcy jest bezpłatna i realizowana przez nasz zespół, w miarę możliwości bez przestoju.

§8. Odpowiedzialność

• Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usługi z zachowaniem staranności zawodowej.
• Usługodawca nie odpowiada za treści umieszczane przez Klienta ani za skutki działania oprogramowania zainstalowanego przez Klienta.
• Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ogranicza się do wysokości opłat wniesionych przez Klienta za okres, w którym wystąpiła szkoda, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
• Powyższe ograniczenia nie wyłączają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§9. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected] lub przez panel. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia. Rozpatrujemy reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§10. Ochrona danych i powierzenie (RODO)

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych umieszczanych przez Klienta na hostowanych stronach Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, a strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodną z art. 28 RODO. Dane utrzymujemy na serwerach w Polsce.

§11. Zawieszenie i wypowiedzenie

• Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili, rezygnując z odnowienia; usługa trwa do końca opłaconego okresu.
• Usługodawca może zawiesić lub wypowiedzieć usługę w razie rażącego naruszenia regulaminu, braku płatności lub działań zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury, po uprzednim wezwaniu, o ile jest to możliwe.
• Po zakończeniu umowy dane Klienta usuwamy w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem danych wymaganych przepisami prawa.

§12. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub względy bezpieczeństwa). O zmianach informujemy Klienta z wyprzedzeniem, a Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych, w tym zasady stałej ceny przy odnowieniu.

§13. Prawo właściwe i spory

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Kontakt w sprawach regulaminu: [email protected].